Politique de remboursement

Retours et Rétractations

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence le lendemain de la livraison de la commande. Pour exercer ce droit, vous devez retourner les produits neufs, scellés dans leur emballage d'origine et non utilisés, en mentionnant le numéro de commande, à l'adresse suivante :

Orsoko
Rue de la Concorde 50,
1050 Bruxelles
Belgique

Tous les risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé. Les produits retournés incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués sur mesure, personnalisés, ou susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

Orsoko se réserve le droit de surveiller les retours et d'appliquer des frais administratifs et de traitement des paiements, ainsi que de refuser les retours en cas d'abus. Chaque retour est évalué individuellement en tenant compte de l'historique du client.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à hello@orsoko.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contactez notre service client dès que possible via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé ou incorrect. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si un article manque à votre commande, inspectez le colis pour tout signe de dommage ou de manipulation. En cas de dommages visibles, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les dommages, articles manquants ou erreurs non signalés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception ne seront pas acceptés pour retour. Nous organiserons la livraison d'un remplacement sans frais et vous demanderons de retourner l'article endommagé ou incorrect dans son emballage d'origine.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits par Orsoko. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés, tout comme les frais de livraison ou de services d'emballage cadeau.

Si, après le retour des articles, la valeur de votre commande n'atteint plus le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement. Si vous avez utilisé un coupon et que la valeur de votre commande n'est plus éligible à la réduction, la valeur du coupon sera déduite de votre remboursement. Si vous avez reçu un cadeau gratuit et que votre commande n'est plus éligible, le cadeau doit être retourné ou sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@orsoko.com.